Muita coisa mudou para a indústria hoteleira desde a pandemia, com a tecnologia se tornando parte integrante da indústria. Como proprietário de um resort, você provavelmente desejará adotar a transformação digital, caso ainda não o tenha feito. Os que já o fizeram esperam melhorar com a inovação.
A tecnologia pode ajudá-lo a levar seu negócio para o próximo nível porque tem mais benefícios do que você pode imaginar. Mas a inovação geralmente envolve um grande investimento, então você deve ter razões válidas para justificá-la. Vamos explicar por que abraçar a tecnologia é a melhor decisão para os hotéis.
conveniência do hóspede
Os hóspedes do resort esperam experiências rápidas e sem complicações nos dias de hoje. Eles querem os sem contato no novo regular porque são muito mais fáceis do que os processos convencionais. Eles preferem não sair do quarto ou fazer fila para pedir serviço de quarto ou pagar a conta durante o check-out.
Os websites de hotéis facilitam o processo de reserva e pagamento para clientes e gerentes. Ao mesmo tempo, um smartphone ou a leitura do código QR pode ajudar os hóspedes fazem pagamentos sem contato para serviço de quarto ou check-out. A tecnologia torna isso possível, por isso é a melhor forma de conquistar clientes.
Serviços mais eficientes
A crescente concorrência e as altas expectativas tornam a indústria hoteleira assustadora. Permanecer à tona exige que você vá além com o atendimento ao cliente. Você pode adotar um sistema ERP para agilizar processos como compras, estoque e recursos humanos. Os gerentes podem aproveitá-lo para garantir que o negócio funcione com capacidade complete.
Da mesma forma, você pode terceirizar o processo de suporte ao cliente em vez de sobrecarregar sua equipe com tarefas extras. O bom é que é fácil gerenciar funcionários terceirizados com software program de trabalho remoto. Além disso, você também pode automatizar sistemas como cobrança, contabilidade e pagamentos de impostos.
Fácil acesso às informações
Além de uma experiência de qualidade e serviços de alto nível, os hóspedes também esperam fácil acesso à informação. Os hotéis podem abordá-lo com seus websites e aplicativos, onde os hóspedes podem obter informações úteis, como disponibilidade, ofertas, comodidades e cardápios de restaurantes.
Complementos, como detalhes de locais próximos e pontos turísticos, tornam-no ainda mais útil. Você pode até usar o aplicativo como uma ferramenta de advertising and marketing para enviar ofertas ou promoções personalizadas a clientes em potencial. Integrar recursos como chatbots com Inteligência Synthetic (IA) ao aplicativo é uma boa maneira de torná-lo mais interativo, pois os clientes em potencial podem buscar informações específicas.
Comunicação aprimorada
Fidelização e retenção de clientes são os pilares do negócio de hospitalidade. Clientes fiéis permanecem com sua empresa e até divulgam a empresa por meio de recomendações. Lembre-se disso O advertising and marketing boca a boca desempenha um papel basic na indústria, portanto, você deve ir além com o atendimento ao cliente para garantir avaliações positivas. Fique conectado com seus convidados e mantenha a comunicação durante a estadia e depois também. Esteja disponível e responda às solicitações com mais eficiência. Mais uma vez, você pode contar com um aplicativo para melhorar a comunicação e as experiências dos hóspedes.
A tecnologia talvez seja o melhor investimento para o seu resort, além da infraestrutura. Ele permite que você impressione seus convidados e os conquiste como clientes. A adoção da tecnologia mais recente pode ajudá-lo a obter uma vantagem competitiva.
Para você
A indústria hoteleira está sempre mudando, especialmente em tempos de crise. Certifique-se de preparar seu negócio para o futuro e proceed atraindo novos hóspedes investindo nessas soluções.
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NOTA
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